車主：車“修好了”不敢開回家
支先生提供的資料顯示，2015年5月13日，他在位于中山南區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)創(chuàng)日店購買了一臺軒逸經(jīng)典XE1.6手動(dòng)舒適版汽車。5月29日，支先生到4S店辦理了牌照等手續(xù)，隨后正式提走。支先生說：“第一次故障發(fā)生在6月4日早晨，我在開車時(shí)想提速從3擋掛進(jìn)4擋，卻發(fā)覺變速桿推不進(jìn)4擋位。”問題出現(xiàn)后他即刻致電4S店售后，師傅上門維修卻沒有檢查出問題所在。
支先生對汽車的質(zhì)量提出質(zhì)疑并希望4S店換車。維修師傅認(rèn)為汽車仍能正常行駛，建議支先生先開著，如果再有問題出現(xiàn)，就到4S店進(jìn)行進(jìn)一步的檢修，確認(rèn)變速箱是否存在問題。第二天，不能提擋的情況再次出現(xiàn)，恰逢支先生的妻子在路上駕駛，因?yàn)槁窙r比較復(fù)雜，提速受阻造成了交通事故。
經(jīng)過檢測，4S店還是無法確認(rèn)故障問題，只能采集一些相關(guān)視頻及資料發(fā)回廠家請求協(xié)助。但在采集過程中，車輛變速裝置并未出現(xiàn)問題。支先生認(rèn)為汽車只開了300公里不到，已經(jīng)連續(xù)兩次出現(xiàn)相同的問題，應(yīng)該是由質(zhì)量問題所造成的，隨意上路會(huì)存在巨大的安全隱患，“我不敢再開這輛車了。”支先生說，希望4S店能夠給他換一輛新車。4S店方面則讓支先生等候廠家答復(fù)。
銷售公司：等待廠家跟進(jìn)處理
對于新車變速出現(xiàn)問題一事，4S店的售后負(fù)責(zé)人龐輝表示：“已經(jīng)將情況反饋給生產(chǎn)廠家，而廠家已答應(yīng)解決支先生的問題。同時(shí)，該問題已經(jīng)由消費(fèi)者在中山市質(zhì)監(jiān)局備案并于日前完成處理。”
對支先生所反映的狀況，龐輝說：“并沒有發(fā)生數(shù)次交通事故那么夸張，只是車頭有一次輕微的損毀。”保險(xiǎn)理賠方面，因?yàn)樵撥嚨膭x車系統(tǒng)運(yùn)作正常，發(fā)生交通事故應(yīng)是由車主駕駛失誤所造成的，因此事故造成的維修費(fèi)用由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)，4S店并不會(huì)保修。對于支先生更換新車的要求，龐輝說后續(xù)處理交給上級單位和廠家負(fù)責(zé)。
截至發(fā)稿時(shí)，雙方已經(jīng)達(dá)成協(xié)議，4S店及廠家?guī)椭壬鼡Q變速箱。
規(guī)定：變速器更換兩次仍不正常才換車
在4S店購買新車如果出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者是否能夠要求換車？
筆者了解到，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：
一是因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；二是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；三是轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的。
（編輯：馬麗麗）