近日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布包括洗車領(lǐng)域在內(nèi)的5個(gè)行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示,我國(guó)預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題叢生,短時(shí)間內(nèi)頑疾難除,商家經(jīng)營(yíng)主體不合法、商家誘導(dǎo)消費(fèi)、“霸王”條款普遍存在等現(xiàn)象普遍存在。
調(diào)查涉及美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、洗車、洗衣和健身等5個(gè)行業(yè),樣本取自北京、上海、廣州、長(zhǎng)春等10個(gè)城市。調(diào)查結(jié)果顯示,預(yù)付式消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題,在不同城市、不同行業(yè)、不同卡型等方面均普遍存在。一些商家存在無(wú)證或超范圍經(jīng)營(yíng)、誘導(dǎo)高額存費(fèi)、制定霸王條款、違反合同約定、變相強(qiáng)制服務(wù)等現(xiàn)象,侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。
具體到洗車領(lǐng)域,其主要問(wèn)題有:一是多商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)情況,通常以超低折扣或免費(fèi)體驗(yàn)為幌子;二是多商家經(jīng)營(yíng)主體不合法;三是商家存在“霸王”條款或“任性”規(guī)定,自賦最終解釋權(quán),擅免自身經(jīng)營(yíng)責(zé)任,規(guī)定辦卡后不補(bǔ)、不退、不得轉(zhuǎn)讓或收取高額轉(zhuǎn)讓費(fèi)等;四是個(gè)別商家承諾的商品和服務(wù)辦卡前后不一致。
中消協(xié)表示,就調(diào)查體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及線索,將約談相關(guān)企業(yè),并移送政府有關(guān)部門處理。
中消協(xié)建議,有關(guān)部門要加快修訂和完善相關(guān)預(yù)付卡及預(yù)付式消費(fèi)的法律規(guī)定,明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職責(zé);建議商務(wù)、工商和市場(chǎng)監(jiān)管等部門加強(qiáng)相關(guān)備案工作的銜接與配合,積極推行合同示范文本,引入第三方支付方式或行業(yè)保證金制度等資金監(jiān)管方式;建議商務(wù)、工商和市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法,增大違法失信商家成本。中消協(xié)希望行業(yè)企業(yè),加強(qiáng)行業(yè)自律和規(guī)范管理,做好從業(yè)人員的教育培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量,努力讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、無(wú)憂消費(fèi)。
維護(hù)自身消費(fèi)者的權(quán)益,中消協(xié)同時(shí)提醒消費(fèi)者:
首先,參與各類預(yù)付式消費(fèi)前,應(yīng)了解清楚經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況,盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)佳的企業(yè),不可因某商家優(yōu)惠幅度較大而忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
第二,簽訂預(yù)付式消費(fèi)合同前,應(yīng)認(rèn)真閱讀有關(guān)會(huì)員細(xì)則、服務(wù)合同等格式文本,詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù),特別要注意其中的限制性規(guī)定,不要被經(jīng)營(yíng)者的各種優(yōu)惠條件所迷惑。
第三,進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí),盡量避免一次投入過(guò)高,承擔(dān)過(guò)大風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),注意在消費(fèi)過(guò)程中,保留好服務(wù)細(xì)則、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù),每次消費(fèi)完畢后讓商家簽字確認(rèn),以防卡內(nèi)余額缺失,如合法權(quán)益受到損害,要及時(shí)與商家協(xié)商,必要時(shí)向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或、工商或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴;一旦發(fā)現(xiàn)商家存在非法吸儲(chǔ)、攜款潛逃等惡意侵權(quán)跡象的,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。