3月26日，位于上海、北京、廣州、深圳、南京和東莞的小鵬汽車(chē)六城服務(wù)中心同步開(kāi)業(yè)，正式開(kāi)啟小鵬G3規(guī)�；�交付大幕。小鵬汽車(chē)董事長(zhǎng)兼CEO何小鵬、小鵬汽車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁夏珩、小鵬汽車(chē)首席營(yíng)銷(xiāo)官熊青云、小鵬汽車(chē)銷(xiāo)售副總經(jīng)理劉培、小鵬汽車(chē)售后高級(jí)總監(jiān)羅炳春分別來(lái)到各城市服務(wù)中心，與小鵬車(chē)主、粉絲和媒體鵬友一起開(kāi)啟智能純電出行新體驗(yàn)。

　　小鵬汽車(chē)董事長(zhǎng)兼CEO何小鵬表示，“小鵬汽車(chē)城市服務(wù)中心在原有體驗(yàn)中心的基礎(chǔ)上，增加了交付和售后功能模塊，將為用戶(hù)提供集體驗(yàn)展示、交付服務(wù)、智能售后等購(gòu)車(chē)、用車(chē)一站式服務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)隨著用戶(hù)服務(wù)觸點(diǎn)的不斷增加，也為粉絲鵬友帶來(lái)了更便捷的體驗(yàn)、更豐富的鵬友活動(dòng)和更個(gè)性化的小鵬專(zhuān)屬周邊，這標(biāo)志著小鵬汽車(chē)在用戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系上的進(jìn)一步深化。”

　　六城服務(wù)中心開(kāi)業(yè)，用戶(hù)觸點(diǎn)多樣化布局

從左到右分別為：小鵬汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)區(qū)域管理經(jīng)理邱炯、小鵬汽車(chē)售后高級(jí)總監(jiān)羅炳春、小鵬汽車(chē)南京服務(wù)中心店長(zhǎng)胡冬林、南京意特汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理周健

　　此次開(kāi)業(yè)的六城服務(wù)中心在原有“體驗(yàn)中心”的基礎(chǔ)上，融合了展示體驗(yàn)、銷(xiāo)售、交付與售后功能模塊，更加完善的用戶(hù)服務(wù)能力將為鵬友提供全流程購(gòu)車(chē)和用車(chē)服務(wù)保障。

　　小鵬汽車(chē)基于為用戶(hù)提供“一體化，多觸點(diǎn)”的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)“線下店+線上電商”的形式構(gòu)筑全平臺(tái)直營(yíng)銷(xiāo)售渠道。線下方面，小鵬汽車(chē)把傳統(tǒng)的4S門(mén)店拆分成兩個(gè)“2S”。第一個(gè)“2S”就是小鵬體驗(yàn)中心，為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)格統(tǒng)一透明、體驗(yàn)一致、方便觸達(dá)的服務(wù)體驗(yàn)，做好展示、銷(xiāo)售、數(shù)據(jù)服務(wù)功能。第二個(gè)“2S” 則是小鵬城市服務(wù)中心，即開(kāi)設(shè)的大型綜合線下實(shí)體店，集銷(xiāo)售、體驗(yàn)、活動(dòng)、充電、交付、售后等一體化服務(wù)，一般坐落在各城市的汽車(chē)交易核心區(qū)域，占地3000-5000平方米。

　　至此，小鵬汽車(chē)的線下網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)涵蓋了體驗(yàn)中心、城市服務(wù)中心、服務(wù)中心及授權(quán)服務(wù)中心，未來(lái)還將建設(shè)獨(dú)立的交付中心，以提升專(zhuān)業(yè)的交付質(zhì)量和效率。截至目前，小鵬汽車(chē)的線下店正式運(yùn)營(yíng)15家，另外還有5家處于試運(yùn)營(yíng)階段。2019年，小鵬汽車(chē)的線下網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將超過(guò)100家，打造便捷透明的線下體驗(yàn)。

　　開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，何小鵬宣布，小鵬汽車(chē)今年7月底前將完成10000輛交付，全年交付規(guī)模實(shí)現(xiàn)40000輛。

　　智能驅(qū)動(dòng)，提高服務(wù)效率和品質(zhì)

小鵬汽車(chē)售后高級(jí)總監(jiān)羅炳春

媒體參觀服務(wù)中心

　　小鵬汽車(chē)城市服務(wù)中心將為客戶(hù)提供一站式交付場(chǎng)景體驗(yàn)，包括：車(chē)輛合同簽署、尾款支付、金融、保險(xiǎn)、臨牌、正式牌上牌全流程服務(wù)。未來(lái)還將開(kāi)通APP在線查詢(xún)功能，實(shí)現(xiàn)透明化交付，即客戶(hù)只需要通過(guò)小鵬汽車(chē)的APP就可以獲知車(chē)輛的訂車(chē)輛排產(chǎn)、整備、交付等狀態(tài)。

　　從擁有G3的那一刻起，便擁有了安心的售后保障。小鵬汽車(chē)依托自主開(kāi)發(fā)的智能遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，提供車(chē)輛故障遠(yuǎn)程后臺(tái)診斷及持續(xù)OTA升級(jí)，用戶(hù)無(wú)需到店即可解決問(wèn)題，對(duì)于需要到店維修的故障，可以通過(guò)遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)預(yù)先診斷，快速定位問(wèn)題并準(zhǔn)備零件，提高服務(wù)效率。同時(shí)，為客戶(hù)提供限定維修期間的免費(fèi)代步服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)及上門(mén)服務(wù)，保障用戶(hù)暢行無(wú)憂。

　　當(dāng)用戶(hù)發(fā)生交通事故時(shí)，可以通過(guò)小鵬汽車(chē)APP上的智能理賠功能實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)案拍照定損，無(wú)需在事故現(xiàn)場(chǎng)等待查勘員查勘，即可到就近的服務(wù)中心進(jìn)行車(chē)輛維修。不久，還將實(shí)現(xiàn)車(chē)輛自動(dòng)感知碰撞，主動(dòng)提示報(bào)案，無(wú)需客戶(hù)拍照，實(shí)現(xiàn)無(wú)感理賠。（注：智能理賠服務(wù)將按城市逐步開(kāi)放服務(wù)，目前該服務(wù)僅適用于單方事故無(wú)人員傷亡事故的情況。）

　　在自建自營(yíng)城市服務(wù)中心的同時(shí)，小鵬汽車(chē)還通過(guò)設(shè)立授權(quán)服務(wù)中心的靈活模式，為用戶(hù)提供便利的售后維修，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售城市100%的售后服務(wù)覆蓋。2019年，小鵬汽車(chē)計(jì)劃在34個(gè)城市建立34個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)通過(guò)移動(dòng)服務(wù)，擴(kuò)大售后服務(wù)范圍。

　　全新驚喜 5年/10萬(wàn)公里享受5折充電優(yōu)惠

　　開(kāi)業(yè)儀式現(xiàn)場(chǎng)，何小鵬還為小鵬車(chē)主帶來(lái)了一份重磅福利，5折充電。即7月1日開(kāi)始，小鵬用戶(hù)在自營(yíng)超充站充電享受5年或10萬(wàn)公里內(nèi)(以先到為準(zhǔn)）全單五折優(yōu)惠。按照一年行駛2萬(wàn)公里計(jì)算，小鵬G3充滿(mǎn)電（47.1度）的NEDC續(xù)航里程為365公里，一年可以為車(chē)主節(jié)省約1935元【（20000/365）×47.1×0.75元】。

　　隨著大規(guī)模交付的啟動(dòng)，為高效解決用戶(hù)的里程焦慮問(wèn)題，小鵬汽車(chē)正在加快布局超充站建設(shè)。3月18日，小鵬汽車(chē)位于北京、上海、廣州、深圳和武漢五座城市共計(jì)30座超充站正式投入運(yùn)營(yíng)。小鵬超充系統(tǒng)將提供智能尋樁、專(zhuān)屬車(chē)位、預(yù)約充電、極速WiFi等一系列服務(wù)。

　　此外，小鵬汽車(chē)也已在全國(guó)范圍內(nèi)接入超10萬(wàn)個(gè)第三方充電樁。未來(lái)三年內(nèi)，小鵬汽車(chē)將實(shí)現(xiàn)布局1000座超充站、基本接入全國(guó)主要第三方充電運(yùn)營(yíng)商，并打通尋樁、充電、支付、結(jié)算全鏈條服務(wù)。

　　快慢之間，鵬友為先。2019年是小鵬汽車(chē)的品質(zhì)年、交付年、運(yùn)營(yíng)年。為保障大規(guī)模品質(zhì)化交付和售后服務(wù)建設(shè)，小鵬汽車(chē)將不斷完善“鵬友+”用戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，探索用戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新觸點(diǎn)，不斷提升用戶(hù)的智能純電出行體驗(yàn)。