以用戶為原點(diǎn),做傳統(tǒng)車企中的“新勢力”
慣性思維中,用戶運(yùn)維似乎是“新勢力”的強(qiáng)項(xiàng),捷途汽車卻憑實(shí)力打破了這一固有認(rèn)知。在捷途汽車的用戶群中,年齡35歲以下的用戶超60%,用戶轉(zhuǎn)介紹率達(dá)30%,年輕的用戶生態(tài)和高粘性互動,使得捷途汽車成為傳統(tǒng)車企中的“新勢力”,也鑄就了品牌獨(dú)一無二的護(hù)城河。
身為年輕品牌,捷途汽車沒有歷史包袱,把用戶當(dāng)作朋友和家人,更愿意走入用戶內(nèi)心。捷途汽車副總經(jīng)理、營銷中心總經(jīng)理李學(xué)用經(jīng)常出現(xiàn)在車友會的粉絲群中,還通過微博平臺與用戶溝通互動,聽取用戶心聲,第一時間了解用戶真正的需求和反饋。
除了日常交流,在特殊時期,捷途汽車更是把用戶的利益放在首位,疫情期間,免費(fèi)為車主發(fā)放口罩100萬+,并拿出3600萬元,免費(fèi)為車主升級車載新風(fēng)系統(tǒng),加碼安全出行。
真誠的交流必然有真摯的回應(yīng)。一位來自蘇州的捷途車主是美術(shù)老師,基于專業(yè)知識和實(shí)際用車體驗(yàn),提交了長達(dá)40余頁的審美報(bào)告,詳盡地表達(dá)自己對當(dāng)代汽車審美造型的看法,現(xiàn)在,他已成為捷途汽車的造型顧問;2021年上海車展期間,三位捷途車主作為用戶講解員參與活動,被聘請為捷途汽車講解顧問······捷途汽車成長的每個關(guān)鍵時刻都有用戶的參與、見證和陪伴。
用戶思維賦能產(chǎn)品,打造“用戶的捷途”
捷途汽車的用戶思維還體現(xiàn)在產(chǎn)品本身,目前已有超過10%的用戶受邀參與了捷途汽車的產(chǎn)品研發(fā),是用戶參與產(chǎn)品改進(jìn)人數(shù)第一的中國新銳SUV品牌。以用戶為原心,捷途汽車因時而變,不斷進(jìn)行產(chǎn)品、場景和生態(tài)的再定義,完善產(chǎn)品矩陣。
2018年上市的首款產(chǎn)品捷途X70圍繞用戶“出行旅游常態(tài)化、家庭人口擴(kuò)大化”的需求而打造;“大大大大空間”的全新一代捷途X90、滿足用戶智能出行需求的捷途X70 PLUS,以及聚焦智能、健康的捷途X70 PLUS諸葛版也跟隨用戶不斷迭代的需求陸續(xù)上市,每一款產(chǎn)品都肩負(fù)它的使命。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)上,捷途汽車提供“5/6/7”三種座椅布局滿足多人口家庭出行,車頂200公斤抗壓設(shè)計(jì)、220V車載電源、迎賓燈、感應(yīng)式后備箱開啟、遠(yuǎn)程開啟空調(diào)等貼心的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì),很多都是來自于用戶的反饋。
升級后的捷途汽車,旗下首款新車捷途X-1,更是秉承用戶共創(chuàng)和出行場景化的開發(fā)理念,聚焦“旅行+”出行生態(tài),每一個設(shè)計(jì)、每一個配置、每一個場景都來源于用戶的反饋與驗(yàn)證。
未來,在昆侖架構(gòu)的賦能下,打造滿足用戶智慧出行的“智能座艙”和“看得見的健康生活空間”將成為捷途汽車“旅行+”新的標(biāo)簽。捷途汽車也將以每年一到兩款新車型的速度,擴(kuò)充產(chǎn)品序列,不斷滿足用戶的出行需求。
全時全域全維度的數(shù)字化服務(wù),旅游出行全不愁
捷途汽車始終堅(jiān)持“旅行+”戰(zhàn)略,三年來用戶活動場次達(dá)1500+,參與用戶突破20000人次,成功打造了818粉絲文化節(jié)、捷途家宴、車主自駕游、啤酒龍蝦節(jié)、生態(tài)圈體驗(yàn)日5個專屬品牌IP,賦予用戶豐富的“旅行+”權(quán)益。
在捷途汽車與用戶的共同努力下,未來,捷途汽車將繼續(xù)構(gòu)建“人、車、場景”三合一的“旅行+”出行生態(tài)。以隨時、隨地、隨心的“3W”全時全域數(shù)字化服務(wù),構(gòu)建用戶用車全生命周期的在線服務(wù)體系,與用戶共創(chuàng)捷途汽車旅行攻略、路書、指南等內(nèi)容,打造場景體驗(yàn)式出行生態(tài)。
應(yīng)時代而生,因時代而變,捷途汽車以用戶思維為導(dǎo)向,以技術(shù)為引擎,順利開啟了從“旅行+”開創(chuàng)者到“旅行+”市場領(lǐng)導(dǎo)者的新征程。未來,捷途汽車更將不忘初心、蓄力前行,實(shí)現(xiàn)從“捷途的用戶”到“用戶的捷途”的華麗變身,讓我們拭目以待。