豪華車(chē)品牌的滿(mǎn)意度得分從2013年的849分上升至2014年的855分（1000分制），主流車(chē)品牌的滿(mǎn)意度得分從2013年的811分上升至2014年的824分。主流車(chē)和豪華車(chē)品牌之間的售后服務(wù)滿(mǎn)意度差距繼續(xù)縮小，從2013年的38分縮小至2014年的31分。研究表明，用戶(hù)重視經(jīng)銷(xiāo)商提供的快修快保服務(wù)。在主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中，“快修快保服務(wù)”這項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）對(duì)總體滿(mǎn)意度的影響力最大。如果維修保養(yǎng)服務(wù)在當(dāng)日兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，客戶(hù)滿(mǎn)意度得分為828分；如果服務(wù)時(shí)間縮短至一小時(shí)以?xún)?nèi)，客戶(hù)滿(mǎn)意度得分就會(huì)上升到855分，比細(xì)分市場(chǎng)平均得分（824分）高31分。